İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 09/07/2026

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu kapsamda, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınıza ek olarak, uygun ürünlerde 14 Gün Ücretsiz İade Garantisi sunuyoruz.

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası; İbrahim Yılmaz (“Satıcı”) tarafından Dlifes markası altında işletilen dlifes.net üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma, geri ödeme ve inceleme koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat olmak üzere yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla uygulanır. İşbu Politika’da yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

14 günlük sürenin hesaplanmasında, ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarih esas alınır.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, uygulanabilir mevzuat hükümleri doğrultusunda ilgili teslim tarihleri esas alınır.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için, 14 günlük süre dolmadan önce cayma iradesinin tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: info@dlifes.net

2. 14 GÜN ÜCRETSİZ İADE GARANTİSİ

Uygun iadelerde müşterilerimize 14 gün ücretsiz iade imkânı sunuyoruz.

Ücretsiz iade hakkından yararlanabilmek için iade talebinin öncelikle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden tarafımıza bildirilmesi ve tarafımızca sağlanan iade yöntemi veya iade talimatlarının takip edilmesi gerekir:

E-posta: info@dlifes.net

İade talebinin alınmasının ardından müşteriye, uygun olması halinde anlaşmalı kargo bilgisi, iade kodu, iade etiketi veya diğer gönderim talimatları iletilir.

Tarafımızca bildirilen ücretsiz iade yöntemi yerine müşterinin kendi tercihine bağlı olarak farklı bir taşıyıcı, ekspres teslimat, özel kurye veya ek hizmet kullanması halinde doğabilecek ilave maliyetler, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

Önceden onaylanmamış karşı ödemeli gönderimler, farklı kargo yöntemleri veya ek ücret doğuran özel teslimat yöntemleri otomatik olarak kabul edilmez. Ancak bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi info@dlifes.net adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.

İade sürecinin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:

• Sipariş numarası

• Siparişte kullanılan ad ve soyad

• Siparişte kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler

• Varsa ürünle ilgili sorun veya hasarı gösteren fotoğraf ve/veya video

İade sebebi bildirmek, yasal cayma hakkının kullanılması için zorunlu değildir. Bununla birlikte yanlış ürün, eksik ürün, taşıma hasarı, üretim kusuru veya benzeri bir sorun bulunması halinde fotoğraf veya video paylaşılması, talebin daha hızlı incelenmesine yardımcı olabilir.

4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma bildiriminin tarafımıza yöneltilmesinden sonra ürünün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve tarafımızca bildirilen iade talimatlarına uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde:

• Tüm parçalarıyla

• Aksesuarlarıyla

• Varsa kullanım kılavuzlarıyla

• Hediye veya promosyon ürünleriyle

• Seri numarası ve ürün kimliği korunmuş şekilde

• Mümkünse orijinal ambalajıyla

gönderilmesi rica olunur.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına ve her durumda yasal cayma hakkının reddedileceği anlamına gelmez. Ancak eksik parça, eksik aksesuar, ürünün niteliğini aşan kullanım, kullanıcı kaynaklı hasar veya ürün değerinde azalmaya yol açan müdahaleler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

5. ÜRÜNÜN KONTROL EDİLMESİ VE KULLANILMASI

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca değerlendirme ve inceleme sınırlarını aşacak şekilde yoğun kullanılması; kullanıcı hatasıyla zarar görmesi; düşürülmesi; kırılması; sıvı temasına maruz bırakılması; yetkisiz kişilerce açılması, sökülmesi veya onarılması; hijyen koşullarını bozacak şekilde kullanılması veya ürünün ticari değerini önemli ölçüde azaltacak müdahalelere maruz kalması halinde durum somut olayın özelliklerine göre incelenir.

Bu tür durumlarda, emredici tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki hususlar ayrı ayrı değerlendirilebilir:

• İadenin hukuki niteliği

• Üründeki değer kaybı

• Hasarın kaynağı

• Cayma hakkı istisnalarının bulunup bulunmadığı

• Ayıplı mal hükümlerinin uygulanıp uygulanmayacağı

Ürünün kullanılmış olması tek başına otomatik ret sebebi değildir. Her başvuru; ürünün niteliği, kullanım biçimi, mevcut hasar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

6. İADE EDİLEMEYEN VEYA CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olabilir.

Uygulanabilir olduğu ölçüde bunlara örnek olarak:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler

dahil olabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı yalnızca ürünün genel adı esas alınarak değil; ürünün niteliği, ambalajı, kullanım şekli, hijyen durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

7. HİJYEN VE KİŞİSEL KULLANIM ÜRÜNLERİ

Doğrudan ciltle temas eden, kişisel kullanım amacı taşıyan veya sağlık ve hijyen bakımından yeniden satışa sunulması uygun olmayabilecek ürünlerde özel değerlendirme yapılabilir.

Bir ürünün yalnızca “kişisel kullanım ürünü” olması, tek başına otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ilgili ürünün tesliminden sonra mevzuatta belirtilen koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu değerlendirme her ürün ve başvuru özelinde yapılır.

8. HASARLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişiniz:

• Hasarlı

• Kusurlu

• Eksik

• Sipariş edilenden farklı

• Çalışmayan

• Açıkça ayıplı

şekilde ulaştıysa, lütfen durumu fark ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede info@dlifes.net üzerinden bizimle iletişime geçin.

Sürecin hızlı yürütülebilmesi için ürünün, dış ambalajın, kargo paketinin ve varsa hasarın fotoğraf veya videosunu talep edebiliriz.

Fotoğraf veya video talebi yalnızca inceleme ve çözüm sürecini kolaylaştırmak amacı taşır ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. KARGO KAYNAKLI HASARLAR

Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi deformasyon görülmesi halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte durumu kayıt altına alması ve fotoğraf çekmesi önerilir.

Bununla birlikte teslimat tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Kargo hasarı şüphesinde inceleme yapabilmemiz için ambalajın ve ürünün fotoğraflarını talep edebiliriz.

10. EKSİK PARÇA VE AKSESUARLAR

İade edilen ürünün kutu içeriğinde bulunan parçaların, aksesuarların, kabloların, aparatların, kullanım kılavuzlarının ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz gönderilmesi beklenir.

Eksik parça veya aksesuar bulunması halinde durum, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Eksiklik nedeniyle oluşan objektif değer kaybı, hukuken mümkün olduğu ölçüde dikkate alınabilir.

11. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ

Satın alma işlemine bağlı olarak ücretsiz verilen hediye, promosyon ürünü veya kampanya avantajı bulunması ve ana ürünün iade edilmesi halinde, kampanya koşullarına göre bu ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

Hediye veya promosyon ürününün iade edilmemesi halinde, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla kampanya koşulları ve varsa objektif değer kaybı dikkate alınabilir.

12. ÇOKLU ALIM VE PAKET KAMPANYALARI

“2 Al 1 Öde”, “3’lü Paket”, “Çok Al Az Öde”, set indirimi veya benzeri kampanyalarda siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde, iade sonrası elde tutulan ürünlerin fiyatı kampanya şartlarına göre yeniden değerlendirilebilir.

Kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde geri ödeme tutarı, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde ve sipariş sırasında açıkça sunulan kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir.

Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

13. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Geçerli bir cayma hakkı kullanılması halinde geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Aksi hukuken mümkün veya taraflarca açıkça kabul edilmiş olmadıkça geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Bankalar, kredi kartı kuruluşları ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri Satıcı’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

Tarafımızca geri ödeme işlemi başlatılmış veya tamamlanmış olsa dahi tutarın müşterinin hesabına veya kart ekstresine yansıması, ilgili finans kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak ek zaman alabilir.

Yasal geri ödeme yükümlülükleri saklıdır.

14. İLK TESLİMAT ÜCRETLERİ

Cayma hakkının kullanılması halinde standart teslimata ilişkin bedellerin iadesi, yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Müşterinin standart teslimat yerine kendi tercihiyle:

• Ekspres teslimat

• Aynı gün teslimat

• Özel kurye

• Premium taşıma

• Hızlandırılmış teslimat

gibi daha yüksek maliyetli bir yöntem seçmesi halinde, standart teslimat bedelini aşan ek maliyetlerin iadesi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

15. İADE KARGOSUNUN GÜVENLİĞİ

Müşteri, ürünü iade ederken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlemelidir.

Yetersiz paketleme nedeniyle oluştuğu açıkça tespit edilen taşıma hasarları, somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

Müşterinin iade gönderisine ait kargo fişi, takip numarası veya teslim belgesini geri ödeme süreci tamamlanana kadar saklaması önerilir.

16. TARAFIMIZA ULAŞMAYAN İADELER

Satıcı’ya teslim edildiği doğrulanamayan iade gönderilerinde müşteriden kargo takip numarası veya gönderi belgesi talep edilebilir.

İade gönderisinin kaybolması halinde sorumluluk; kullanılan taşıyıcı, Satıcı tarafından sağlanan iade yöntemi, gönderim şekli ve somut olayın koşulları dikkate alınarak yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

17. İADE SUİSTİMALİ VE KÖTÜYE KULLANIM

Yasal tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda başvurular ayrıntılı incelemeye alınabilir:

• Aynı müşteri tarafından olağan dışı sıklıkta iade talebi oluşturulması

• Kullanılmış ürünün kullanılmamış gibi gösterilmeye çalışılması

• Farklı bir ürünün iade edilmesi

• Seri numarası veya ürün kimliğinin değiştirilmesi

• Ürün parçalarının eksiltilmesi

• Sahte hasar iddiasında bulunulması

• Manipüle edilmiş fotoğraf veya belge sunulması

• Boş paket gönderilmesi

• Ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi

• İade sisteminin ticari veya hileli amaçla kullanılması

Dolandırıcılık, sahtecilik veya kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlarda Satıcı; ilgili sipariş ve başvuruyu inceleme, ek bilgi ve belge talep etme ve hukuken izin verilen diğer tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

Bu hüküm, iyi niyetli tüketicilerin yasal cayma, iade veya ayıplı mal haklarını sınırlamak amacıyla uygulanamaz.

18. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz işleme alınmamış veya kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi info@dlifes.net üzerinden bize iletebilirsiniz.

Siparişin hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması halinde teknik olarak sevkiyat durdurulamayabilir.

Bu durumda teslimat ve iade süreci, yürürlükteki mevzuat ve işbu Politika kapsamında yürütülür.

19. TESLİM ALINMAYAN VEYA REDDEDİLEN GÖNDERİLER

Müşterinin kargoyu teslim almaması, adresinde bulunmaması veya gönderiyi reddetmesi durumları ayrıca değerlendirilir.

Gönderinin teslim alınmaması her durumda otomatik olarak cayma bildirimi sayılmayabilir. Müşterinin cayma iradesini açık şekilde tarafımıza bildirmesi önerilir.

Tekrarlanan kötüye kullanım, kasıtlı teslim almama veya gerçeğe aykırı sipariş davranışlarında Satıcı, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla gelecekteki siparişleri kabul etmeme hakkını saklı tutar.

20. ADRES HATALARI

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek masraflar, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Bu hüküm, Satıcı’dan kaynaklanan adresleme veya teslimat hatalarını kapsamaz.

21. DEĞİŞİM

Doğrudan ürün değişimi hizmeti sunulup sunulmaması stok durumuna ve operasyonel imkânlara bağlıdır.

Değişim mümkün değilse müşteri, uygun olduğu ölçüde mevcut ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturabilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

22. ULUSLARARASI SİPARİŞLER

Türkiye dışına gönderilen siparişlerde iade süreçleri; teslimat ülkesi, yerel emredici tüketici mevzuatı, gümrük düzenlemeleri ve uluslararası taşıma koşulları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilebilir.

İşbu Politika, tüketicinin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu olan emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

23. POLİTİKANIN KÖTÜYE KULLANILMAMASI

14 Gün Ücretsiz İade Garantisi, müşterilerimize güvenli alışveriş deneyimi sunmak amacıyla sağlanmaktadır.

Bu garanti;

• Ürünü geçici süreyle ücretsiz kullanma

• Etkinlik veya kısa dönem ihtiyaç için satın alıp iade etme

• Ürün parçalarını değiştirme

• Farklı ürün gönderme

• Ürünü kasıtlı olarak hasarlama

• Ticari amaçla sistematik iade yapma

hakkı vermez.

Bu tür davranışların objektif delillerle tespit edilmesi halinde Satıcı, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla gerekli hukuki haklarını kullanabilir.

24. MÜCBİR SEBEP VE TEKNİK GECİKMELER

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, ödeme sistemi arızası, banka altyapısı sorunu, siber saldırı veya Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda süreçlerde gecikme yaşanabilir.

Bu hüküm, Satıcı’nın emredici mevzuattan doğan ve mücbir sebeple dahi ortadan kaldırılamayan yükümlülüklerini bertaraf etmez.

25. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası; mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir.

Bir sipariş bakımından uygulanacak koşullar belirlenirken, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere sipariş tarihinde yürürlükte bulunan politika dikkate alınır.

26. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu Politika’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Tüketicinin kanunen yetkili başvuru mercilerine erişimini ortadan kaldıran veya sınırlandıran herhangi bir hüküm uygulanmaz.

27. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade, cayma veya geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanal üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza / Marka: Dlifes

Web Sitesi: dlifes.net

Satıcı / İşletmeci: İbrahim Yılmaz

E-posta: info@dlifes.net

Müşteri destek talepleri mümkün olan en kısa sürede incelenerek süreç hakkında bilgi verilir.